Les questions qu'on nous pose le plus souvent, en boutique comme en ligne. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Appelez-nous au 450 687-9777, écrivez-nous à info@espacemeuble.ca ou passez nous voir au 2200, boulevard Le Corbusier, à Laval.
Commande et délais
Vos meubles sont-ils en stock ?
La plupart, oui, sauf indication contraire sur la fiche du produit. Nous importons directement d'Inde, d'Indonésie et de Thaïlande : vous n'attendez pas des semaines une commande à l'usine.
Quand ma commande sera-t-elle prête ?
Généralement en 3 à 7 jours ouvrables, selon le meuble. La déco et les petits articles sont souvent prêts plus vite ; une table à monter sur ses pattes ou à finir peut demander un peu plus de temps. Le délai de livraison s'ajoute ensuite, et nous vous tenons au courant à chaque étape.
Puis-je voir les meubles avant d'acheter ?
Bien sûr. Notre boutique de Laval est ouverte du lundi au vendredi de 10 h à 18 h, le samedi de 10 h à 17 h et le dimanche de 12 h à 17 h. Venez voir le bois, vous asseoir et prendre vos mesures.
Je commande une table live edge : est-ce que je choisis mon plateau ?
Oui. Après votre commande, nous vous envoyons des photos des plateaux disponibles et vous choisissez le vôtre. Tous les détails sont dans notre guide Choisir une table live edge.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 72 heures suivant l'achat, si la préparation n'a pas commencé. Certaines conditions s'appliquent, notamment pour les commandes spéciales : consultez notre politique de retour.
Livraison et ramassage
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dans un rayon de 40 km de Laval, pour tout achat de 799 $ et plus avant taxes. Vous pouvez aussi ramasser votre commande gratuitement à notre boutique.
Combien coûte la livraison ?
Au-delà, les tarifs commencent à 69 $ au pied du camion, jusqu'à 280 km de Laval. Le tarif est calculé dans votre panier selon la distance et le type de livraison. La grille complète est sur la page Livraison et ramassage.
Pied du camion ou gants blancs : quelle différence ?
Au pied du camion, le meuble est déposé à l'extérieur et vous le rentrez chez vous. Avec le service gants blancs, notre équipe transporte le meuble jusqu'à la pièce de votre choix, l'installe et repart avec les emballages.
Livrez-vous plus loin ?
Notre camion livre les meubles jusqu'à environ 280 km de Laval. Les petits articles sont expédiés partout au Canada par transporteur.
Comment savoir si mon meuble va passer ?
Mesurez le trajet de la rue jusqu'à la pièce : porte d'entrée, corridors, escaliers, ascenseur. Un doute ? Envoyez-nous vos mesures et une photo, nous vérifions avec vous.
Le bois et l'entretien
D'où viennent vos meubles ?
Nous les importons nous-mêmes d'Inde, d'Indonésie et de Thaïlande, sans intermédiaire. C'est ce qui nous permet d'offrir du bois massif à des prix généralement plus bas que la concurrence.
Mon meuble a une petite fissure : est-ce un défaut ?
Non. Le bois massif réagit à l'humidité : de fines fissures peuvent apparaître, surtout l'hiver avec le chauffage. C'est la marque du vrai bois et cela ne fragilise pas le meuble. Gardez l'humidité de la pièce entre 35 et 50 %.
Mon meuble sera-t-il identique à la photo ?
Le modèle, oui. Mais le grain, les nuances et les nœuds changent d'une pièce à l'autre, même pour un même modèle. Pour une pièce au caractère marqué, demandez-nous des photos avant la livraison.
Comment entretenir mon meuble ?
Cela dépend du fini. Sur un fini verni, un chiffon doux à peine humide suffit, sans huile ni cire. Un fini huilé se nourrit avec de l'huile une ou deux fois par année. Tous nos conseils sont sur la page Entretenir vos meubles.
Faites-vous la réparation ?
Oui. Notre équipe peut réparer ou retoucher votre meuble après l'achat. Écrivez-nous avec une photo, nous vous dirons ce que nous pouvons faire.
Paiement et retours
Puis-je payer en plusieurs versements ?
Oui, à la caisse de notre site, avec Shop Pay et sur approbation d'Affirm. Pour les achats de moins de 1 000 $ : 2, 3 ou 4 versements sans intérêt. Pour les achats de 150 $ et plus : des paiements mensuels sur 3, 6 ou 12 mois, avec intérêts. Nous livrons votre meuble sans attendre la fin des versements. Tous les détails sont sur la page Paiement et versements.
Puis-je retourner un meuble ?
Oui, dans les 10 jours suivant la réception, si l'article est dans son état d'origine, non utilisé, non assemblé et dans son emballage complet. Contactez-nous d'abord pour obtenir l'autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.
Quels articles sont en vente finale ?
Les articles en liquidation ou en promotion finale, les commandes spéciales ou sur mesure, les pièces uniques comme les tables live edge, les slabs et le bois de suar, ainsi que les articles déjà assemblés ou installés. Ils sont indiqués sur la fiche du produit ou sur la facture.
Mon meuble est arrivé endommagé : que faire ?
Prenez des photos du meuble et de l'emballage, puis avisez-nous au plus tard 5 jours ouvrables après la réception. Après vérification, nous vous proposons une réparation, une pièce de remplacement, un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.